COMMUNICATION

Startlife Real Estate

Realty International

4 POINTS ESSENTIELS POUR UNE MEILLEURE IMAGE DE VOTRE BIEN 

BIEN REFLECHIR AVANT D’AGIR EST PRIMORDIAL

COMMENT ALLONS NOUS VENDRE VOTRE BIEN ?

Voici comment nous allons réaliser notre mission afin d’optimiser ensemble la présentation et la vente de votre appartement ou maison. Un travail personnalisé est indispensable à chaque étape pour une mise en valeur réussie.

* voir conditions avec l’agent 

Les premières démarches …

Une inspection avec différent points de contrôle, avant la vente :

– Nous réalisons une prise de mesure précise du bien.
– Nous réalisons un état des lieux minutieux sur 62 points de contrôle.
– Nous vous conseillons pour présenter le bien dans des conditions OPTIMALES. (dépersonnalisation, agencement du mobilier et remise en état).
– Nous réalisons un Home Staging mettant en valeur votre bien**
– Nous réalisons une fiche technique détaillée et explicative du bien, accompagnée de photos et descriptifs à remettre à chaque acquéreur potentiel.
– Nous établissons un rapport complet de la valeur de votre bien, fondé sur une étude comparative de marché et des ventes dans le quartier.

 

 

Après une préparation minutieuse, la mise en vente :

– Nous interrogeons notre base de clients et leurs proposons en priorité votre bien, ils auront 7 jours de privilège avant la mise en annonce sur le web.

– Nous diffusons le bien avec photos HD sur notre réseau de sites web Startlife et l’ensemble des sites partenaires leaders national et mondial d’annonces immobilières.
– Nous géolocalisons votre bien avec précision sur le web.
– Nous plaçons un panneau de commercialisation et un drapeau sur la devanture* 
– Nous réalisons une opération marketing locale avec des flyers spécialement pour votre bien*
– Nous vous offrons la conception d’une visite online 360° 24h24 pour une visibilité mondiale*
– Nous vous offrons le Pass énergétique (CPE)* 

– Nous effectuons une sélection rigoureuse d’acquéreurs qualifiés. 
– Nous réalisons un suivi particulier de chaque action menée avec le vendeur.
– Nous réalisons un bilan mensuel individuel.

 

Le plus important aussi :

– Plus besoin de mettre en vente votre bien dans plusieurs agences.
– Nous organisons les visites et gérons la vente de votre bien en partenariat avec plus de 130 agences du pays. La PLUS GROSSE BOURSE D’ECHANGE IMMOBILIERE de Luxembourg dont nous sommes membres, la CIGDL (Chambre Immobilière du Grand-Duché du Luxembourg) nous permet de mettre en commun nos mandats et fichiers acquéreurs, ce qui ainsi augmente la qualité et les résultats de vente de votre bien.

 

“Choisir notre agence Immobilière, c’est l’assurance de trouver votre acquéreur
rapidement et surtout au meilleur PRIX ” 

 

La vente :

– Nous accompagnons les acquéreurs dans leur approche financière pour vous garantir leur solvabilité.
– Nous présentons au rédacteur de l’acte un dossier complet.
– Nous suivons votre dossier de vente jusqu’à la signature de l’acte authentique et la remise des clés.

 

En cas d’un besoin particulier :

– Notre partenaire Conciergerie vous accompagnera pour toutes vos démarches administratives jusqu’à votre déménagement et bien plus si besoin.

POURQUOI UNE BONNE COMMUNICATION EST TRES IMPORTANTE ?  

LE RÔLE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS NOTRE AGENCE POUR LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS.

La qualité de la communication joue un rôle capital dans le dynamisme de notre entreprise. Elle permet à nos agents de s’aligner sur un objectif commun avec nos clients, de marcher dans la même direction et d’être ainsi plus productifs.

Elle permet de rassembler tous les acteurs autour d’un même objectif, d’une même vision, d’un même projet et créer ainsi des clients satisfaits.

LA COMMUNICATION INTERNE, VÉHICULE DE LA CULTURE CUSTOMER CENTRIC PORTÉE SUR LA SATISFACTION CLIENT

Aujourd’hui, nous sommes conscient de l’importance de la relation client, de la connaissance client et de la satisfaction client. Mieux vous connaître, être attentif à vos retours et à votre satisfaction constituent chez nous des éléments indispensables à la pérennité de notre relationnel.

 

 

Aujourd’hui plus que jamais, notre agence se doit d’être customer-centric. Ce qui lie toutes les composantes hétérogènes de l’entreprise, c’est notre objectif. 

Lorsqu’un collaborateur sait qu’il travaille en vue de la satisfaction client et qu’il produit de la satisfaction client, son travail prend un sens nouveau. Il n’est plus un simple rouage d’une machine, mais devient un co-producteur de satisfaction et de joie. Pour cela, la satisfaction suscitée doit être palpable, d’où l’importance de sa mesure et de la communication autour des résultats.

Nous nous engageons à être et rester irréprochable dans nos rapports avec vous.

POURQUOI NOUS NE LAISSONS JAMAIS UN CLIENT DANS L’ATTENTE 

UN BONNE RELATION COMMENCE PAR DONNER SATISFACTION AUX CLIENTS DÈS LE PREMIER APPEL

Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphones mobiles, chat, réseaux sociaux…), les consommateurs sont de plus en plus habitués à l’instantanéité des échanges et supportent mal l’attente. 

Quand on sait que le téléphone est le canal de référence pour contacter une agence immobilière, ont se doit de soigner la qualité de notre accueil téléphonique.

Qui n’a jamais été confronté à des hotlines automatiques répétant inlassablement le même message sans jamais avoir d’interlocuteur au bout du fil ni d’autre alternative ? des services clients incompétents auxquels il faut répéter plusieurs fois sa demande à des interlocuteurs différents ? … et l’expérience est toujours très frustrante pour le client.

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DIMINUTION DU TAUX D’ABANDON DES APPELS

Une longue attente conduit souvent le client à abandonner l’appel ou à réitérer plusieurs fois ses appels, parfois sans succès ce qui crée une réelle insatisfaction et une frustration.

Nous nous sommes engagé à être réactif à tous vos appels, se qui nous permet de réduire cette insatisfaction.

Notre Call Back Immédiat contribue à donner une image positive à notre agence auprès de nos interlocuteurs. Il permet de gérer plus efficacement les flux d’appels et ainsi permettre à nos conseillers de traiter plus efficacement vos demandes instantanément.

SUPPRESSION DE L’ATTENTE

La perception du temps d’attente est 2,5 fois plus élevée que le temps réel. Ainsi, plus l’attente est importante, plus le client devient logiquement irritable lorsqu’il arrive à avoir un interlocuteur au bout du fil. 

Pour notre services clients, la résolution au premier contact est un gage de qualité et d’efficacité qui impacte directement la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Il est donc nécessaire pour la pérennité de notre agence de ne pas négliger ce critère.

Vous êtes et resterez notre principale préocupation.

POURQUOI SUIVRE UN CLIENT EST IMPORTANT DANS NOTRE TRAVAIL ? 

Le suivi client est notre moyen d’échange et de communication entre notre agence et vous clients par tous les moyens possibles. Ceci dans le but de vous informer de nos démarches et de la situation de votre bien en vente. Ainsi nous fidélisons et d’augmentons notre relationel confiance avec vous.

 ainsi que la réputation de l’entreprise, ou de la marque.

UNE BONNE GESTION DE L’ENTREPRISE

Avant toute chose, une bonne organisation au sein de l’entreprise ainsi qu’une gestion correcte sont indispensables. En effet, une entreprise qui a des problèmes de gestion s’occupera beaucoup plus difficilement de ses clients. Cela détériorera la relation avec eux et ternira la réputation de l’entreprise.

APPRENDRE À CONNAÎTRE SES CLIENTS

Afin de s’assurer de proposer les services adéquates, une entreprise ou une marque doit d’abord se renseigner auprès des consommateurs. Pour cela ce ne sont pas les moyens qui manquent, par exemple il est possible de réaliser des sondages ou encore de faire tester des produits aux clients. Tout cela dans le but de déterminer quels produits ou services les consommateurs attendent de vous. L’innovation et la recherche constante sont indispensables pour se démarquer de la concurrence et toujours répondre aux besoins de ses clients.

RESPECTER LES CONSIGNES DES CLIENTS ET LES SATISFAIRE

Pour optimiser la relation avec ses clients, il faut aussi respecter ses engagements et toujours prendre en compte les consignes du client en les suivant scrupuleusement. De même, le respect des délais ne doit pas être pris à la légère, sachant que la moindre faille dans la manière de traiter leur commande peut les pousser à se rendre chez vos concurrents. Il est très important d’être aimable avec le client tout en ayant une attitude sérieuse et professionnelle. Il faut mettre le client à l’aise sans avoir l’air trop proche de lui.

SAVOIR METTRE LE CLIENT EN CONFIANCE

Dans la relation client, ce qui est important c’est de mettre le client en confiance pour qu’il revienne et reste fidèle à la marque ou à l’entreprise. Pour cela il vaut mieux éviter certaines choses. Par exemple, toujours respecter les clauses de confidentialité et ne pas divulguer les données personnelles des clients à leur insu. Ou encore, ne pas faire de publicités mensongères pour ne pas qu’ils se sentent arnaqués sur un produit. Une entreprise doit garder un maximum de transparence sur ses activités afin de garder un bon relationnel avec ses clients.

 

 
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“Ne laissez pas passer votre chance de mieux valorisez vos projets et donc de mieux vendre”

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